Качественный сервис — ваше секретное оружие

Качественный сервис — ваше секретное оружие

Способна ли дисциплина упорядочить результаты и сделать их более прогнозируемыми, является ли она залогом успеха? И как вообще добиться более глубокого вовлечения сотрудников в работу? Дружные сотрудники небольшой компании постоянно обсуждают за работой свои личные дела и проблемы, к тому же позволяют себе опоздания и небольшие срывы сроков. Как повысить дисциплину, не портя межличностных отношений? Или их не стоит сохранять в ущерб дисциплине? Всегда ли дисциплина помогает добиться результата в бизнесе? Она предполагает, что у команды нет начальника в том виде, как мы привыкли. Внутри команды распределяются роли, и ставится задача, которую необходимо решить к определенному сроку.

Как контролировать свой бизнес без вреда для коллектива

В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы. Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом?

В чем разница между этими терминами?

Рассказывает эксперт SR, бизнес-тренер Аня Пабст. менеджмента, торговли, обслуживания клиентов и личностного роста появляются какие- то обязанности), но не наделяет его при этом . создать и сохранить самое главное - ваш коллектив, от которого зависит благополучие фирмы.

Эта история является не просто реальной, но и типичной для всех управляющих, которые мечтают стать партнерами, и ждут этого приглашения. Всегда ли успешный управляющий становится успешным совладельцем? Как трансформируется мышление бывшего наемного сотрудника? Как меняется его подход к решениям и действиям? Вот как это происходило в нашей истории. Конечно, нашему герою приходила не один раз в голову мысль о том, что пора бы уже задуматься о своем деле.

Но… В этом случае нужна идея, нужны деньги, нужен коллектив. Начинать новый проект с нуля и управлять уже созданным бизнесом — это разные навыки, разный уровень ответственности.

Разработать алгоритмы взаимодействия между отделами. Регламентировать деятельность каждого сотрудника. Провести обучение и аттестацию персонала. Разработать и внедрить стандарты обслуживания. Внедрить оплату по . Разработать и внедрить в компании внутреннюю отчетность и планирование.

Сервис улучшается настолько, что клиенты замечают это и, как С г. я упорно пытаюсь внушить компаниям идею о важности обучать весь коллектив. . кто начал оценивать уровень удовлетворенности клиентов при помощи . Функции сервиса — сохранить имеющихся клиентов, привлечь новых и.

Директор по продажам, Москва Сравним работу розничного магазина в обычное время и в высокий сезон и выберем инструменты для повышения эффективности работы сотрудников при повышенных нагрузках. Но при этом большинство из нас постоянно испытывает повышенные нагрузки. Возможно, эти явления — низкая эффективность труда и повышенные нагрузки — связаны между собой.

Причиной низких показателей эффективности может быть перегрузка сотрудников. Часто она является следствием слабой стандартизации бизнес-процессов и дисциплины персонала. Отсюда можно проследить взаимосвязь: Два блока в году по степени нагрузки Предпосылки к повышенным нагрузкам могут быть разные, как и инструменты работы с каждой из них. Разобьем годовой период работы на два очевидных блока: В обычный период работы перегрузки не должно быть, если бизнес-процессы созданы верно, и дисциплина персонала не хромает.

Если чрезмерная нагрузка все-таки наблюдается, необходимо разбираться в ее причинах. И начать с анализа бизнес-процессов в магазинах: Например, можно автоматизировать процессы или изменить сам процесс, сократить его. Необходимо обратить внимание на ряд факторов:

ТОП-50 книг для библиотеки руководителя

В любом случае, система скидок и касаний для удержания клиентов во время ухода мастера должна быть. Все эти мероприятия по удержанию клиентов помогут вам сохранить приток посетителей независимо от того, уходит мастер или продолжает работать. Если звонит новый клиент и хочет записаться к сотруднику, который уходит или уже ушел, оповестите его об этом.

Также обязательно предложите записаться к другому мастеру. Предложение необходимо делать мягко и убедительно.

Очень часто под продажей бизнеса скрывается не столько продажа Так что с точки зрения безопасности при покупке вам не придется сильно волноваться. . вы приобретаете налаженный бизнес, со сложившимся коллективом, Сохранить достигнутое и повысить рейтинг – вот ваша главная задача.

Кто сможет приспособиться к этому, выживут и преуспеют, достигая значительного положения на рынке. Конкуренция, которая существует сегодня в любой сфере, приносит прибыль, иногда, игнорируя необходимость полного удовлетворения клиентов. Не все живут благодаря кредо, что клиент всегда прав. И не все, так случается, озабочены удовлетворенностью клиентов. В мире бизнеса мы нередко встречаем именно такую жесткую стратегию целенаправленной погони за максимальной прибылью.

Кто, в конечном итоге, победит в этом безжалостном деловом климате? Но, изучая опыт самых достойных и известных компаний, мы понимаем, что для тех, кто, действительно, серьезно настроен на создание своего солидного и надежного бизнеса, крайне важно осознать абсолютную необходимость качественного обслуживания клиентов с максимальным вниманием ко всем их нуждам.

Дело не только в том, что клиент всегда прав.

Получите 4 видео-урока бесплатно!

Пока же все находятся в томительном ожидании, а ситуация постепенно ухудшается. Рушатся контракты, не выплачиваются зарплаты, не погашаются кредиты. Давление кризиса на предприятия и компании возрастает с каждым днем. И все острее и острее встает кадровый вопрос, который должен решить руководитель.

Одним из распространенных запросов клиента на правовую помощь или частично избавиться от бизнеса либо иметь намерение сохранить свой Недостатком рассматриваемого способа продажи бизнеса путем При совершении сделок отчуждения (приобретения) имущества.

В комментариях от читателей была озвучена просьба подробнее рассказать, кто такой бизнес-консультант в малом и среднем бизнесе, какие задачи выполняет этот человек, какими знаниями он должен обладать, и когда он нужен. И сегодня я выполняю свое обещание, данное тогда читателям. Я не буду здесь давать сухие определения, думаю, они никому не интересны. Бизнес-консультант — это тот самый человек, которого приглашают со стороны, чтобы он помог найти решение каких-то проблем.

Я хочу с вами поговорить исключительно о бизнес-консультантах, которые работают с малым и средним бизнесом, так как с предприятиями с численностью сотрудников ориентировочно от 5 до 70 человек. Эта работа во многом отличается от того, что делают специалисты, которых привлекают в подобных случаях крупные компании. И, как раз, с этими нюансами есть смысл разобраться. Итак, в чем особенности малого и среднего бизнеса? Бизнес по своей структуре достаточно простой.

Обычно здесь не нужна сложная логистика или аналитика. Управление осуществляется небольшим числом людей. Отсутствуют и многие другие структуры, без которых невозможно представить себе управление крупной компанией. Небольшой бизнес не имеет достаточных финансовых средств для того, чтобы привлекать к работе целый штат разных специалистов.

Как сохранить персонал при покупке-продаже бизнеса

Как правильно купить бизнес — и что делать с его командой? Как правильно купить бизнес — и что делать с командой? Материал о проблемах, связанных с продажей и покупкой готового бизнеса. Как успешно подготовить такую сделку?

Работая со многими компаниями, разных сфер бизнеса, мы нередко При этом герой, по-прежнему, вызывает чувство гордости у руководства. .. улучшает атмосферу в коллективе и заставляет мобилизоваться, чтобы удержать клиентов. Руководитель компании по производству и продаже сложного.

Оборот от т. Средний чек рублей. Купить Купить салон красоты в Москве Покупка готового салона красоты — это серьезное решение, требующее ответственного подхода и четкого просчета всех возможных вариантов и нюансов. В случае удачного приобретения салона красоты, гарантированный доход может превысить даже самые смелые ожидания. А с другой стороны, не заметив вовремя какого-нибудь, на первый взгляд незначительного недочета, можно пострадать как финансово, так и морально. Именно поэтому, если вы не знаете досконально все нюансы, как купить готовый бизнес, салон красоты в частности, то лучше доверить это дело настоящим профессионалам.

С одной стороны, купить салон красоты в Москве кажется проще простого. Большой город, множество самых различных салонов, любой найдет вариант по своему вкусу. Вроде бы просто нужно выбрать понравившийся салон и оформить документы на покупку. Но помимо своих личных предпочтений следует учитывать и пожелания клиентов.

Как мы подняли продажи в 10 раз. 11 приемов, которые сработали

А, как говорится, чтобы человека распознать достаточно и каплю власти дать. При этом герой, по-прежнему, вызывает чувство гордости у руководства. Например, одного менеджера нам довелось видеть в нескольких ипостасях развития. В начале это был:

Определите, каков будет процесс передачи бизнеса и клиентов, потребуется Для таких форм деятельности вообще нет четкого юридического понятия « продажа бизнеса». какое настроение в коллективе, как относятся к клиентам. клиентами, чтобы сохранить-выстроить-перестроить.

Хороший руководитель должен быть одновременно и наставником, который доверяет своим людям. Почему грамотная передача обязанностей и умение правильно ошибаться так важны для эффективной работы компании? Рассказывает эксперт , бизнес-тренер Аня Пабст. Магистр социологии и славистики. Имеет опыт работы с людьми в учебных группах разного профиля как в Германии, так и за ее пределами. За годы работы Аней Пабст было обучено свыше тренеров.

Отставить панику: как справляться с коллективом в самых сложных ситуациях

Один из уроков отлично отражает реальность в российском бизнесе: Торговый представитель, секретарша и менеджер идут обедать и находят античную лампу. Они потирают ее, и из нее появляется Джин. Но на практике часто бывает так, что босс слишком часто высказывается первым.

У налаженного бизнеса есть преимущества, которые – при помещение ( или право аренды на него), связи с контрагентами, клиентов.

Карта сайта Как правильно купить бизнес: Для этого достаточно собрать и заполнить необходимый пакет документов, отнести его в налоговую инспекцию и через две недели можно считать себя владельцем собственного бизнеса. Затем настают трудовые будни… Конечно, путь начинающего бизнесмена тернист, до первой значительной прибыли может пройти большое количество времени.

Именно поэтому сегодня все чаще начинающие предприниматели задумываются о том, как купить готовый бизнес. Как купить бизнес без риска финансовых потерь Вы решили приобрести бизнес под ключ. Где и как правильно его купить?

Сервис в продажах: правила, которые помогут завоевать доверие клиентов

В зависимости от конкретного бизнеса круг таких активов может существенно расширяться. В частности, у ресторана особым нематериальным активом будет его популярность и"раскрученность", а также его шеф-повар. Сколько же могут стоить нематериальные активы? Точно на этот вопрос не сможет ответить ни один специалист. Все зависит от продаваемого бизнеса и наличия у него нематериальных активов.

В компании, где работал один из моих клиентов, появились Такое случается при внезапных кадровых перестановках. Ситуация противостояния тянет из людей ресурс, который должен расходоваться на развитие бизнеса. системно, с другой — дать ему возможность сохранить лицо.

В данной статье рассматриваем схемы управления товарным ассортиментом. Правильный подход к бизнесу у мелкого бизнеса. Как быстро и без рисков продать бизнес Идеи о продаже бизнеса в Москве приходят в головы даже успешных людей. Мысли о кардинальных изменениях традиционно посещают коммерсантов в кризисные периоды. Усталость от необходимости преодолевать трудности, стабильно возрастающие налоги и сборы, проблемы с персоналом — все это накапливается по принципу снежного кома.

Внешне напряжение отражается на поведении. Предприниматель чаще жалуется на жесткую конкуренцию, непредсказуемость экономической обстановки.

Бизнес на Авито. Реальные продажи. Запуск ниши по шагам и ошибки новичков


Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!